Victor Kropp

Как улучшить коммуникативные навыки

Мы часто предполагаем, что любой разговор о проблеме направлен на поиск решения. В результате мы спешим найти решение, не успев четко сформулировать и понять проблему.

Есть два вида пауз. Одна – заполненная, другая – пустая. Научитесь различать их. Некоторые паузы наполнены размышлениями. Иногда собеседник останавливается, возможно, даже внезапно. Переводит взгляд на другой предмет или смотрит вдаль. Его мысли далеко, – и вас он с собой не звал. Однако он будет ждать вас на перекрестке, когда вернется. Вам дарована привилегия ждать (это проявление доверия). Так что ждите.

Другой вид паузы – пустая. Ничего не происходит. Собеседник не делает внезапных остановок; он как будто сходит с дистанции. Вы оба стоите на перекрестке, и никто из вас не двигается. Энергия начисто покидает такой разговор. Взгляд собеседника ни на чем не сосредоточен. Если ему комфортно в вашей компании, он может смотреть на вас – показывая тем самым, что предоставляет вам право сделать следующий шаг.

Алан Баркер, «Как улучшить коммуникативные навыки»